GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS EN PEDIDOS SUPERIORES A 60 € (Territorio nacional)

Preguntas frecuentes

¿Porqué vendemos los libros en pack?

Todos nuestros libros se venden dedicados y firmados por Elvira Sastre. Por cuestiones logísticas, las librerías no tienen esta posibilidad. Con la intención de no hacer competencia desleal, nuestros libros siempre van en pack. Si quieres comprar el libro búscalo en la librería de tu barrio, además de comprar el libro estarás ayudando al comercio local.

Puedes buscar tu libro aquí https://www.todostuslibros.com/

¿Cuándo llega mi pedido?

Todos los pedidos son preparados en un plazo de 24 horas posteriores a la recepción de los mismos (los pedidos realizados los viernes se tramitan los lunes). Una vez preparados se envían en un plazo de entre dos y cinco días laborables.

ENVÍOS NACIONALES: CORREOS entregará el pedido en un plazo de 24/48 horas hábiles. Una vez enviado el pedido, se le facilitará un código de seguimiento para poder consultar su estado en www.correos.es.

ENVÍOS INTERNACIONALES EXPRÉS: NACEX  entregará el pedido en un plazo de TRES A CUATRO DÍAS, pudiendo sufrir retrasos en las aduanas. Una vez enviado el pedido, se le facilitará un código de seguimiento para poder consultar su estado en http://www.nacex.es/irSeguimiento.do  En ese momento, la única información que posee la empresa respecto a los pedidos es la que facilita NACEX.

ENVÍOS INTERNACIONALES ESTÁNDAR: CORREOS entregará el pedido en un plazo de 30/60 días hábiles, pudiendo sufrir retrasos en las aduanas. Una vez enviado el pedido, se le facilitará un código de seguimiento para poder consultar su estado en www.correos.es. En ese momento, la única información que posee la empresa respecto a los pedidos es la que facilita Correos.

¿Por qué motivos puede retrasarse mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden verse afectados en los siguientes casos:

En pedidos con productos en reserva, el plazo puede extenderse hasta 15 días.

Épocas de alto volumen de ventas como: Black Friday, Navidad, periodo de rebajas, lanzamiento de nuevos productos y ofertas especiales.

Los días festivos nacionales

Situaciones de climatología adversa.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

En caso de querer hacer un cambio una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos  lo notifiques en la mayor brevedad posible al correo electrónico hola@elvirasastreshop.com

Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio.

En posible cancelar el pedido, siempre y cuando no haya sido procesado. Debes notificarlo cuanto antes al correo hola@elvirasastreshop.com

En caso de que tu pedido ya ha sido procesado y no sea posible la cancelación, puedes proceder a su devolución asumiendo los gastos extra que esto genere.

No he recibido el mail de confirmación del pedido. ¿Cómo puedo sabes si se ha procesado mi pedido?

Si no has recibido el mail de confirmación, y has finalizado la compra con éxito, es posible que se encuentre por error en la carpeta de spam, o bien que la dirección de correo que has introducido contenga algún error. En ese caso, escríbenos a hola@elvirasastreshop.com y te reenviaremos la confirmación.

Mi pago ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?

Puedes probar desde otro navegador y utilizar un método de pago distinto.

Si el problema persiste, escríbenos indicando tu problema a hola@elvirasastreshop.com

¿Qué puedo hacer si mi pedido ha llegado equivocado, roto o defectuoso?

Debes ponerte en contacto cuanto antes indicando tu número de pedido en hola@elvirasastreshop.com y contarnos la incidencia. Si ha llegado roto o defectuoso, adjúntanos una foto.

¿Cómo procedo a la devolución de mi pedido?

Debes ponerte en contacto cuanto antes indicando tu número de pedido en hola@elvirasastreshop.com, te contaremos cómo hacerlo.

¿Qué medidas tienen las camisetas?

TALLAANCHOLARGO
S48 cm69 cm
M50 cm 71 cm
L54 cm73 cm
XL58 cm75 cm
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